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院長信箱

[2022-09-18]

CT排號就診流程問題

今天早上在貴院準備做CT預約的時間是11:00-12:00我們10:30到達后就在等叫號,但是發(fā)現(xiàn)一個問題,急診病人和重癥病人來了就做,直接插在門診排號里面做,而且當天這樣的病人還很多,一直在中間插著,經(jīng)常眼看要叫到自己號了,結果又推來一個病人,而且這樣的病人基本都是臥床,又要過床,挺耽誤時間的。我想說急診病人,重癥患者需要立即完善檢查,我們可以理解,但是我發(fā)現(xiàn)當天只開了一臺機器,那既然有急診患者重癥患者,那就應該單獨開一臺機器專門做急診或者重癥的,畢竟你們醫(yī)院是當?shù)刈詈玫尼t(yī)院,肯定有很多急診重癥轉來的病人。一臺機器醫(yī)護人員也很累,病人也很著急。我在走廊看了一下,你們應該是有七個機房的,但是只開了一個機房,而且當天開的設備是國產(chǎn)東軟的機器,你們宣傳的GE和西門子的機器也沒看到,不知道為什么。其他機房都是關著的,也不知道里面是不是沒有機器,但是開一間真的很不合理。門診很多患者都是縣區(qū)過來,而且很多都是當天做不了,第二天又跑來做的,已經(jīng)為做CT來回跑了好幾趟了??赡墚斕爝€要趕回去,我知道一臺機器,急診病人即使隨便插,今天也肯定都能做掉,但是真的很耽誤時間,也讓病人和醫(yī)護人員很累,我們明明可以把事情做的更好,可以更好的改善就醫(yī)體驗。希望能夠得到改善,希望你們能夠?qū)藝鴥?nèi)一流醫(yī)院,艾力彼安徽省醫(yī)院排名好像比之前有下降吧,期待貴院發(fā)展的更好,就醫(yī)體驗更好。
回復內(nèi)容: 尊敬的留言人:
       您好! 您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復如下:
       我院東院區(qū)CT室檢查區(qū)域總共有7個機房,但東院區(qū)CT室實際在用的僅有GE和東軟兩臺高端螺旋CT機房,另外1個空置CT機房為后期購置設備預留機房。其余的機房為磁共振和放射科檢查機房。
       由于您檢查時是周日,我院CT室根據(jù)以往工作情況僅開放一臺CT1機房設備(GE高端螺旋CT)。因當日上午急診和住院重癥復查患者較多,CT室根據(jù)現(xiàn)場情況及時開放了CT2機房(東軟高端螺旋CT)分流了部分急診和重癥患者。給您造成了不便,我們深表歉意,請予以理解和支持。
       我院東院區(qū)正在采購第三臺超高端螺旋CT,預計2022年底能完成采購,屆時將能縮短患者檢查等候時間。計劃在我院急救中心成立之時,CT室將單獨配置急診專用CT分流患者,保障普通患者的有序檢查。
       感謝您對我們醫(yī)院的信任和關注,如果就醫(yī)過程中有任何問題,可以到門診部辦公室咨詢,或撥打門診部辦公室電話0556-5223825(南院區(qū)),0556-5223968(東院區(qū))。
高**
[2022-09-18]

希望媽媽活著

院長您好,目前我媽在新市立醫(yī)院住院5天,整斷出我媽為膽囊癌晚期,貴醫(yī)院目前無治療措施,為了想救活我媽活著延續(xù)其生命,我這邊希望您有沒有好的大醫(yī)院能推薦一下,哪怕有一線希望我都愿意嘗試。

因為我爸在我11歲就去世了,我媽一個人靠種地養(yǎng)活我和我6歲的弟弟,現(xiàn)在我們長大了,我才29歲了,我媽也才52歲,還很年輕,一輩子都沒想過福,求求院長您能幫幫我。
回復內(nèi)容: 尊敬的留言人:
  您好!關于您反映的問題,我們非常重視,立即電話與您聯(lián)系了解情況。經(jīng)了解,您的母親已于昨日轉入安徽省立醫(yī)院進一步治療,關于您所詢問轉診單事宜,我們也已聯(lián)系醫(yī)生,并告知您辦理途徑。感謝您對我院的信任,如您在就醫(yī)過程中需要幫助,也可直接與我們聯(lián)系,醫(yī)務科聯(lián)系電話:0556-5225001.

[2022-09-13]

我奶奶于8月1日從南院出院,院方告知病歷要一個月之后去市立醫(yī)院新區(qū)才能拿到。于是9月9日下午6時44分我致電05565225045咨詢"病歷在哪里拿;中秋節(jié)小長假期間是否可以拿到以及病人本人不能到場,他人代拿要帶什么材料,"這三個問題,值班人員態(tài)度很好的告知"病歷在行政樓五樓可拿,但是行政人員中秋節(jié)可能放假,他人代拿需要帶本人身份證已經(jīng)病人身份證",絲毫未提這個"他人"必須是當時住院陪護并且簽字的人(也就是我),和我不能去就要寫委托書的事情。于10日上午再次確定中秋節(jié)假期行政人員不上班。一直等到13日下午我母親休假去醫(yī)院才被行政人員告知必須要我去才可以拿。下午6時20分再次致電05565225045咨詢,值班人員剛開始態(tài)度挺好,到了后來一直是自己在說,我連一句話也插不上,我對于他的服務態(tài)度不是很滿意,告知要投訴,問他的姓名他拒絕告知,并說這件事不是他造成的,要投訴找9月9日接電話的值班人員,說他覺得自己的服務很好,他認為他的服務沒有一點問題。我想請問醫(yī)院你們的服務只需要服務者自己覺得滿意就可以了是嗎?被服務者的感覺完全不重要對嗎?醫(yī)院的滿意度調(diào)查形同虛設的吧!我希望醫(yī)院對于這件事給我一個答復和解決辦法,畢竟每個人的時間都很寶貴,我們平常都是周末才放假,好不容易工作日抽出一天時間。我們確實不理解醫(yī)院的政策,才會在去醫(yī)院之前致電咨詢,不能因為醫(yī)院工作人員對于政策的不熟悉讓我們白白浪費時間。
回復內(nèi)容: 尊敬的留言人:
  您好!您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復如下:
  根據(jù)中華人民共和國《醫(yī)療糾紛和預防處理條例》和《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定(2013年版)》等,規(guī)定“申請人為患者代理人的,應當提供患者及其代理人的有效身份證明,以及代理人與患者代理關系的法定證明材料和授權委托書。”您9月9日晚電話咨詢我院工作人員時,未能充分有效溝通,給您帶來不便,深表歉意。9月13日下午,由于您母親未帶授權委托書,不符合病案復印要求,后在病案科工作人員的協(xié)調(diào)下,由管床醫(yī)生擔保,已復印病歷給您母親。當天晚上,您再次撥打總值班電話要投訴,情緒激動,雙方造成不愉快。經(jīng)電話溝通,您表示理解。
  感謝您對我院工作的理解和支持。
陳**
[2022-09-13]

表揚信

尊重的院領導:
我是一名骨折患者,于08.29日入住院外科骨二科05病床,我要真心感謝骨二科醫(yī)生李鑫同志!從急診診斷及時,準確傷情,到住床檢查治療!技術精,醫(yī)術好!服務好!特別有一次查房換藥看我睡著了,沒有打擾,跑了多次等我醒了才進行了換藥!很是感動,感謝!感謝領導又培養(yǎng)了一位好醫(yī)德,好醫(yī)生!誠懇您一定及時在全院要精神與物質(zhì)表揚一下李鑫醫(yī)生!
此致!
敬禮!
住院號:2022083664
患者:陳慶昌 敬
回復內(nèi)容: 尊敬的留言人:
  您好!感謝您對我院的關注和肯定,我院將一如既往提供優(yōu)質(zhì)服務,祝您及家人身體健康。
梅**
[2022-09-07]

仁心仁術張國平主任

尊敬的安慶市立醫(yī)院領導:
  首先我代表全家送上對貴院最真誠的祝福,祝貴院事業(yè)蒸蒸日上,在醫(yī)學科學領域里取得更大的成績。
  此刻作為病人梅柏松的親屬,我懷著激動的心情表達對貴院的無線感激,尤其是對肝膽科張國平張主任及全體醫(yī)護人員衷心的感謝。在住院的一周多時間里,他們用無私的愛心和高尚的醫(yī)德為病人解除了痛苦,他們的一言一行、一舉一動詮釋著當代醫(yī)生的醫(yī)道本色。
  我父親二十多年輕做過一次肝膽切除手術,這是第二次手術,難度程度相當復雜,張主任憑借精湛的醫(yī)術,非常成功的完成手術,術后頻頻安撫估計病人。出院后也是經(jīng)常關心我父親的恢復情況。
  在此,我代表我的家人對貴院張國平主任及肝膽科全體醫(yī)護人員表示最衷心地感謝。同時,我還要感謝醫(yī)院的領導,感謝你們培養(yǎng)出像張國平這樣優(yōu)秀的醫(yī)生和肝膽科這樣優(yōu)秀的隊伍。最后,讓我發(fā)自肺腑的說一句:住院安慶市立醫(yī)院張國平主任及全體醫(yī)護人員身體健康、萬事如意全家幸福!
回復內(nèi)容: 尊敬的留言人:
  您好!感謝您對我院的關注和肯定,我院將一如既往提供優(yōu)質(zhì)服務,祝您及家人身體健康。
汪**
[2022-09-03]

手術引導人員該有哪些服務

我是病人家屬,病人術前有人帶過去,術后回病房有人推車送回,送到后就往旁邊一站,說,你們家屬上!根本就不幫忙抬病人上床。我就想問下,引導人員這塊服務病人是否扣費了,不幫忙抬,這樣漠視是院方認可的行為么?我在上海的醫(yī)院做手術,引導人員每次都幫忙抬
市立醫(yī)院這塊到底是如何要求的,我們不清楚,希望領導重視這個問題,給病人及家屬一絲溫暖,畢竟術后的病人都需要這一臂之力而不想看到那寒心的一幕
回復內(nèi)容: 尊敬的留言人:

  您好!首先感謝您對我院的信任和監(jiān)督,您反映的問題我院高度重視,我院工作人員撥打您預留的電話,但否認是您本人,無法進一步核實情況。針對您反映的問題,我院已約談物業(yè)公司項目經(jīng)理、部門經(jīng)理,再次強調(diào)由運送工人起主導作用,指導、配合家屬將病患搬至床位。醫(yī)院將按照物業(yè)合同從嚴處罰,并將舉一反三,對服務中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改,努力提高群眾就醫(yī)感受。

  您的意見有助于我們改進工作,如您有新的意見和建議,可與我院總務科聯(lián)系,電話:0556-5251020

胡**
[2022-08-26]

院長 你好 我是一位家長 我的小孩前一陣子在你們醫(yī)院看病 天天是不同的專家 幾個專家醫(yī)生說法都
回復內(nèi)容:

尊敬的留言人:

  您好!感謝您對我院的關注和信任,因您的留言不完整,我院工作人員撥打您預留的電話一直無人接聽,無法與您進一步取得聯(lián)系。如您有新的意見和建議,可直接與我院聯(lián)系,24小時服務熱線:0556-5513259.

寧**
[2022-08-22]

管理混亂

8.22日晚8:00左右被電瓶車撞了打120救護車拉至東院區(qū)急診中心,拍片骨折,要求住院,問辦理窗口說是在12樓骨科創(chuàng)傷中心住院,可等我們到12樓后,創(chuàng)傷中心說電腦里沒有病人信息不收,要去一樓辦理,好不容易在一樓安頓好,又說要去12樓,8:30入院拍完片子,搞到23:30都沒有其他治療,就自己疼得干耗著。然后就是換這個病房換那個病房,請問一下院長,醫(yī)院的流程是不是就是這個樣子的?
回復內(nèi)容: 尊敬的留言人:
  您好!您反映的問題我院高度重視,立即組織有關部門調(diào)查核實,現(xiàn)回復如下:
  1、診療經(jīng)過:患者寧某,因“外傷致左膝疼痛、活動受限2小時余”于2022-08-22 來我院東院區(qū)急診外科就診,按流程予以完善膝關節(jié)X片檢查發(fā)現(xiàn)左脛骨平臺骨折;創(chuàng)傷中心骨科方向會診后擬收住院治療,遂予以安排核酸檢查,等待核酸結果后辦理入院。由于住院信息錄到創(chuàng)傷中心急診外科,導致患者辦理入住手續(xù)時往返12樓(創(chuàng)傷中心骨科方向)、1樓(創(chuàng)傷中心急診外科)之間,后經(jīng)協(xié)調(diào)后安排患者入住創(chuàng)傷中心(骨科方向)病房。住院后予以患肢制動、冰敷消腫、止痛針鎮(zhèn)痛對癥處理,目前病情尚平穩(wěn)。

  2、對于您在我院就醫(yī)過程中,因住院信息錄入問題給您帶來的不良就醫(yī)體驗,我們深表歉意。經(jīng)與您再次溝通解釋,您表示理解。

  感謝您對我院的信任與監(jiān)督,您的來信有助于我們改進工作,我們也將進一步梳理、規(guī)范流程,切實提高患者就醫(yī)滿意度;如您在就醫(yī)過程中需要幫助,也可直接與我們聯(lián)系,醫(yī)務科聯(lián)系電話:0556-5225001.

錢**
[2022-08-20]

了解院方情況。

我是病人,這次是腰疼和腿疼但是我也不知道下一樓護士站指導人員的指點下住進了神經(jīng)內(nèi)科,任了一個期間。做了很多檢查。我不知道住這個科是對的嗎?
回復內(nèi)容: 尊敬的留言人:
  您好!醫(yī)院收到您在院長信箱反映的問題后,非常重視,立即與您電話聯(lián)系,由于您去外地就診,電話留給您夫人,故我院工作人員與您夫人進行溝通,調(diào)查核實情況,現(xiàn)答復如下:
  經(jīng)調(diào)查,您因“考慮坐骨神經(jīng)痛”來我院就診,導醫(yī)工作人員建議您掛神經(jīng)內(nèi)科門診就診。接診醫(yī)生根據(jù)您的病情,建議住院進一步檢查治療,明確診斷后再決定是否轉科治療,您表示接受。您于2022年8月15日辦理入院,醫(yī)生根據(jù)病情開具相關檢查,其中MRI-1檢查報告示:檢查結果左側額、頂葉多發(fā)異常信號,建議MRI增強檢查。后經(jīng)MRI增強檢查示:左側頂葉多發(fā)異常強化灶,考慮轉移瘤可能。結合您“右肺惡性腫瘤術后”的病史等相關情況,考慮腦轉移瘤,特請腫瘤內(nèi)科會診,建議轉科放療,您及家屬表示拒絕,后自行辦理出院轉上級醫(yī)院進一步診治。
      您的治療過程是符合診療規(guī)范的,經(jīng)電話與您夫人聯(lián)系、溝通,您夫人表示理解、接受。感謝您對我院的信任與監(jiān)督,祝您早日康復! 
查**
[2022-08-06]

神經(jīng)外科程學美手術問題

尊敬的院長:您好!神經(jīng)外科程學美于一月六日在貴院做顱內(nèi)動脈瘤手術,到今天為止已經(jīng)快八個月了,目前人的狀態(tài)非常不好,家屬對主治醫(yī)生的治療手段及治療態(tài)度非常不滿意,煩請領導幫忙解決,謝謝!
回復內(nèi)容: 查先生:
      您好!您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復如下:
  患者程某某,女,67歲,因2021年12月29日因“顱內(nèi)動脈瘤”轉入神經(jīng)外科手術治療,排除手術禁忌癥后,于2022年1月6日在全麻下行經(jīng)導管顱內(nèi)動脈瘤支架輔助栓塞術,經(jīng)對癥治療好轉后于2022年2月22日轉至秉風康復醫(yī)院繼續(xù)治療。后發(fā)生大片腦梗塞,家屬為求轉至市立醫(yī)院神經(jīng)外科進一步治療。
  該患者動脈瘤術后并發(fā)腦梗死,近期內(nèi)環(huán)境基本穩(wěn)定,體型消瘦,再次入院后給予積極營養(yǎng)支持等對癥,目前患者生命體征基本平穩(wěn)。
  糾紛發(fā)生后,客服中心多次與患者家屬溝通交流,并于2022年7月18日上午9點到安慶市醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解,但因分歧較大導致調(diào)解未果,故建議您通過鑒定明確責任或通過司法途徑依法依規(guī)維護患者權益,醫(yī)院將積極配合。若有需要,可客服中心聯(lián)系電話0556-5225011,醫(yī)院將竭誠為您服務。
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